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张小泉的刀,这是断的第几次?

2023/4/6 13:06:00

来源:中国市场监管报

继“拍不了蒜”的菜刀后,张小泉的刀再一次被推上风口浪尖。这次引发大众关注的,是“斩不了骨”的斩骨刀。

日前,一位消费者在网络平台称,自己买的张小泉斩骨刀斩不了骨,刀砍到一半断裂,差点飞出去。据报道,多家张小泉官方旗舰店客服均表示,斩骨刀仅适合家用,用于斩切鸡、鸭、鱼、小排骨等骨头,不建议切砍猪腿骨之类的大骨头。斩骨时注意要直起直落,一般情况下只要不左右摇晃砍就不会断裂。

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对此,不少网友戏称“刀还没有客服的嘴硬”“全都是使用问题,绝对不是刀的问题”。讨论之余,也有网友疑惑,类似情况怎么似乎见过?

的确,张小泉的刀,已经并非首次因“断裂”出现在大众视野中了。去年7月,广州一消费者用张小泉菜刀拍蒜后,菜刀断开,随后经销商客服回复“菜刀不能拍蒜”,引发热议。

菜刀不能拍蒜,或许还能以“材质不适合”解释一二。但在本次事件中,消费者使用斩骨刀进行斩骨,总可以算是“专刀专用”了,却还是收获了同样的结局。可见,张小泉品牌方恐怕确实存在一定责任。

其一,品牌方提供的应当是“服务”,而非“困难”。 “不建议斩切大骨头”“斩骨要直起直落”等使用要求,在确有其事的前提下,应是品牌方在售卖产品前给消费者的提示,而非出现问题后试图推诿责任的说辞。倘若产品需要特定的使用方式才能发挥作用,且品牌方没有提前注明,那侵犯的可就是消费者的知情权,如此一来也给消费者的使用增添了困难。

其二,坚实的应当是产品质量,而非客服的“嘴”。 产品质量过硬、客服态度真诚,本是一个品牌生存的基本之道。然而,在张小泉这里,二者却直接掉了个个儿——旗下产品脆似蝉翼,唯有客服嘴硬如磐石。出现问题后不想着如何积极解决,反而“咬定”了不是产品问题,又怎会得到消费者的信任?

其三,“中华老字号”应当是品牌方时刻自勉的招牌,而非其肆意“翻车”的依仗。 据张小泉官网显示,张小泉品牌作为“中华老字号”,至今已有近400年历史。口碑建立不易,本应尽心维护。然而,接二连三出现质量风波,想必也很难以“偶然”为由开脱责任。日后,品牌方应当自查自省,方能不愧对其悠久历史和名声。

一次、两次,断裂的看似只是消费者买到的刀,其实更是品牌在消费者心中的形象。如若再有下次,断送的或许就是品牌一直以来的信誉和口碑了。

作者 | 流苏





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